Help, mijn inbox loopt over! Mails kannibaliseren onze tijd, zeker als je weet dat één mail op drie als nutteloos wordt ervaren ... En, paradoxaal genoeg, verliezen we tijd met dé tool die net gemaakt is om ons tijd te doen winnen, o.a. omdat we deze tool niet gebruiken zoals het hoort. Elke gelezen mail is bovendien een bron van afleiding, een kostbare afleiding voor ondernemingen want een afgeleide medewerker vraagt extra tijd om zich opnieuw te concentreren. Maar hoe dan veranderen? Om efficient te worden in je digitale communicatie moet je vier vaardigheden ontwikkelen: bureautica, communicatie, beheer en planning. Bureautica behelst de kennis die de medewerker heeft van de tool. "Een mailbox heeft een waslijst aan functionaliteiten die de mensen niet kennen." Tweede vaardigheid: communicatie. "Wat is dat, een efficiënte mail? Wat je eerste leest is het subject. Dat moet alvast helder zijn voor de bestemmeling.